# Nuestra Garantía de Satisfacción Académica: Un Compromiso Forjado en 800 Años de Honor

## Université Saejee Paris

En un mercado educativo global saturado de promesas, la Université Saejee Paris (USP) ha optado por demostrar su valor de la forma más tangible y vinculante posible: a través de un compromiso contractual. Comprendemos que la elección de una institución de educación superior es una de las inversiones más significativas de su vida, y en USP, creemos que la confianza no debe ser un acto de fe, sino una certeza. Por ello:

No solo proclamamos confianza en nuestra calidad; la garantizamos contractualmente.

Nuestra Garantía de Satisfacción Académica no es una simple cláusula legal; es la manifestación moderna de un legado de 800 años de honor y resiliencia. Es la prueba irrefutable de que respaldamos nuestra propuesta de valor con un compromiso financiero real, transformando su decisión de matrícula en una inversión segura y protegida. Esta garantía es el reflejo directo de la filosofía que ha guiado a nuestra institución a través de los siglos y que define nuestro compromiso con usted.

## La Filosofía Detrás de Nuestra Garantía: Un Reflejo de Nuestro ADN Institucional

Nuestra política de devoluciones no es una estrategia de mercado; es una extensión natural de nuestro ADN institucional, forjado en la adversidad y el honor. La "fundación silenciosa" de nuestra institución precursora en 1992 no fue un acto empresarial, sino una respuesta de coraje estratégico a la tragedia que marcó a la familia fundadora para siempre: el asesinato de José María Pérez López de Orueta a manos de la organización terrorista ETA en 1980. Este origen creó una cultura que valora los compromisos por encima de todo, donde la palabra dada es un pacto de honor.

Esta filosofía se manifiesta en nuestra garantía a través de tres pilares históricos:

• Honor Heredado: Un linaje que se remonta a 1227, cuando el valor de sus ancestros fue reconocido por el Rey Fernando III el Santo, no puede operar sino con la máxima integridad. Hoy, ese mismo honor nos obliga a hacer promesas que podemos y vamos a cumplir. Su confianza no se deposita en una entidad anónima, sino en una herencia de casi un milenio de palabra cumplida.

• Resiliencia Estratégica: Una institución que apostó su propia existencia a la calidad de su oferta, operando en silencio y sin publicidad durante décadas, no teme ser evaluada rigurosamente por sus estudiantes. Al contrario, lo invita. Nuestra garantía es esa invitación.

• Visión Global: La confianza en nuestro modelo ha sido probada a escala mundial, desde nuestra exitosa expansión a Latinoamérica hasta la ruptura legal deliberada y completa con el pasado que supuso nuestro renacimiento en París. No le pedimos que confíe en una promesa, sino en un modelo de excelencia probado.

Esta filosofía, que combina el honor ancestral con la resiliencia moderna, se materializa en derechos claros y concretos que protegen su inversión desde el primer día.

## Su Derecho a la Satisfacción: La Garantía de Desistimiento de 15 Días

El pilar de nuestra Garantía de Satisfacción Académica es su derecho legal de desistimiento, que le otorga un período de 15 días naturales desde la fecha de formalización de su matrícula para evaluar nuestra propuesta de valor. Este no es un período de prueba condicionado, sino un derecho absoluto, diseñado para ser ejercido de forma sencilla y transparente, sin condiciones innecesarias ni procesos burocráticos frustrantes.

A continuación, desglosamos los componentes clave de esta garantía:

Característica de la Garantía | Su Significado y Beneficio Directo
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Plazo de 15 Días Naturales | Este período le otorga tiempo suficiente y sin presiones para explorar el Aula Digital, revisar los materiales académicos, conocer la metodología y evaluar la calidad de la interacción con el claustro docente. Asegura que su decisión de unirse a USP sea completamente informada, meditada y libre de cualquier riesgo inicial.
Procedimiento Claro y Transparente | El proceso de solicitud está diseñado para ser directo y respetuoso con su decisión. Creemos que la confianza se demuestra eliminando la fricción administrativa común en otras instituciones. Su decisión, dentro de este plazo, es soberana.
Devolución Casi Completa | En caso de ejercer su derecho, se le reembolsará el importe de los Derechos de Matrícula, sujeto únicamente a las deducciones mínimas y legalmente estipuladas por gastos de gestión (hasta un 5%), tasas bancarias e impuestos aplicables (IVA), tal como se detalla en nuestras Condiciones Generales.
Protección Adicional de PayPal | Los pagos realizados a través de PayPal cuentan con una capa adicional de protección al consumidor, alineada con los estándares de una de las plataformas financieras más seguras y confiables del mundo, añadiendo una garantía extra a su transacción.

Estos son sus derechos. A continuación, le mostramos la simplicidad con la que puede ejercerlos.

## Transparencia en la Práctica: El Proceso de Devolución Paso a Paso

Creemos que la confianza no solo se construye con promesas, sino con procedimientos claros y ejecutables. La simplicidad de nuestro proceso de desistimiento es una prueba más de nuestro compromiso con una relación transparente y respetuosa con nuestros estudiantes. Si decide que nuestro programa no es el adecuado para usted, el proceso para ejercer su derecho es el siguiente:

1. Notificación Formal: Debe enviar una comunicación por escrito, manifestando su deseo de desistir del contrato, a la dirección de correo electrónico derecho.desistimiento@universite-saejee-paris.fr. Esta comunicación debe realizarse dentro del plazo de 15 días naturales contados desde la fecha de formalización de la matrícula.

2. Sin Justificaciones Requeridas: Dentro de este período legal, su decisión es soberana. No se le solicitarán explicaciones ni justificaciones, respetando su autonomía y privacidad.

3. Procesamiento y Reembolso: Una vez recibida su notificación formal dentro del plazo, nuestro departamento financiero iniciará el proceso de reembolso de los Derechos de Matrícula, conforme a los términos y deducciones mínimas establecidas en las Condiciones Generales.

Nuestro compromiso con su bienestar, sin embargo, no se limita a los primeros 15 días. Entendemos que la vida presenta circunstancias imprevistas.

## Protección en Circunstancias Excepcionales: Casos de Fuerza Mayor

En la Université Saejee Paris, entendemos que la vida del profesional está sujeta a eventos imprevistos que escapan a su control. Fieles a nuestro espíritu de honor y equidad, nuestra política es lo suficientemente flexible para analizar situaciones excepcionales que ocurran más allá del período inicial de desistimiento.

Para ello, contemplamos la posibilidad de devoluciones proporcionales en casos de fuerza mayor debidamente documentados. Aunque cada caso se evalúa individualmente, los siguientes escenarios sirven como ejemplo de lo que podría considerarse una causa de fuerza mayor:

• Una emergencia médica grave y documentada del estudiante o de un familiar de primer grado que le impida de manera definitiva continuar con sus estudios.

• Una obligación civil o militar ineludible y sobrevenida, como una convocatoria judicial o un llamado a servicio activo, que sea incompatible con la dedicación que requiere el programa.

En tales circunstancias, solicitamos la presentación de documentación oficial que acredite la situación para que nuestro comité pueda evaluar el caso de manera justa y determinar el reembolso proporcional correspondiente. Este enfoque ético está respaldado por un sólido marco de cumplimiento legal.

## Un Marco de Confianza: Nuestro Compromiso con el Cumplimiento Legal

Nuestra Garantía de Satisfacción Académica no es una promesa aislada, sino que está firmemente anclada en un robusto marco de cumplimiento con las más exigentes legislaciones de protección al consumidor a nivel internacional. Esto asegura que sus derechos como estudiante no solo están garantizados por nuestro honor institucional, sino también por la ley.

Los pilares de este marco son:

• Compatibilidad con Normativas Europeas: Nuestra política de desistimiento se adhiere estrictamente a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, garantizando un estándar de protección de primer nivel para todos nuestros estudiantes, independientemente de su lugar de residencia.

• Protocolos Específicos por Jurisdicción: Gracias a nuestra arquitectura corporativa multinacional, adaptamos nuestros protocolos para asegurar el pleno cumplimiento de normativas locales, como el Consumer Rights Act 2015 del Reino Unido, demostrando una gestión global sofisticada y responsable.

• Documentación Precontractual Explícita: La transparencia es un pilar de nuestra relación con usted desde el primer contacto. Todos los términos, condiciones y políticas de devolución se comunican de manera clara y explícita en la documentación precontractual, garantizando que su decisión de matricularse sea plenamente informada.

Este compromiso con la legalidad y la transparencia culmina en una propuesta de valor única, donde su inversión no solo es académicamente sólida, sino también contractualmente segura.

## Conclusión: Su Inversión Educativa, Asegurada por Nuestro Honor

La Garantía de Satisfacción Académica de la Université Saejee Paris es mucho más que una política; es la prueba definitiva de la confianza que tenemos en el valor transformador de nuestra educación. Esta garantía elimina el riesgo de su decisión y la convierte en una inversión inteligente y segura, respaldada por un legado de honor y un contrato inquebrantable.

Al elegir USP, usted no solo invierte en su futuro; se ampara en una historia de resiliencia que ha superado las pruebas más duras. El riesgo lo asumimos nosotros, hace más de treinta años. A usted le ofrecemos la certeza.